고객서비스 트렌드를 읽고 긍정적 고객경험을 제공하라!고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고...
- 저자
- 한국CS경영아카데미 저
- 출판사
- 책과나무
- 출판일
- 2024-02-05
그들이 ‘똑똑한 바보’로 전락한 이유는?『사일로 이펙트』에서 일련의 문제를 묘사하는 단어로 선택한 ‘사일로’는 주로 비즈니스 용어로서 부서 이기주의를 의미한다. 생각과 행동을 가로막는 편협한 사고의 틀, 심리 상태를 가리키기도 한다....
- 저자
- 질리언 테트 저/시예경 역
- 출판사
- 어크로스
- 출판일
- 2016-09-20
왜 굴지의 대기업들이 실패할 것이 한눈에 보이는 제품에 사운을 걸고, 성공적이지 못한 마케팅 전략을 개발하는 것일까? 왜 내로라하는 인재 모두 모인 정부 조직은 멍청한 정책만을 고집하는 것일까?똑똑한 선택을 이끄는 힘, [넛지]의 저...
- 저자
- 캐스 R. 선스타인,리드 헤이스티 공저/이시은 역/김경준 감수
- 출판사
- 위즈덤하우스
- 출판일
- 2015-07-01
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[비즈니스와경제] 홀라크라시
브라이언 J. 로버트슨 저/김도현 감수/홍승현 역
흐름출판 2017-05-25 예스이십사
세계 최고의 혁신기업 자포스와 전 세계 1천여 조직이 선택한 새로운 경영 시스템, 홀라크라시 “가장 널리 알려지고 ...
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[비즈니스와경제] 얼라이언스
리드 호프먼,벤 카스노카,크리스 예 공저/이주만 역
한국경제신문사(한경비피) 2017-05-22 예스이십사
구글, 아마존, 링크트인…실리콘밸리 기업들의 진짜 성공 비결은? ‘평생직장’이라는 개념은 사라진 지 오래다. 하루가 ...
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[비즈니스와경제] 나는 1인 기업가다
홍순성 저
세종서적 2017-03-07 예스이십사
비즈니스 분야 인기 팟캐스트 [나는 1인기업가다]10년 넘게 순항 중인 1인 기업가 홍순성,퇴사 전 준비부터 연차별 ...
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[비즈니스와경제] 특허 로드
이송무 저
북랩 2017-03-03 예스이십사
경쟁사의 특허 공격을 받고 존폐 기로에 선 회사를 구하라!미드보다 더 긴장감 넘치는 특허의 공격과 방어, 전략전술의 ...
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[비즈니스와경제] 꿈이 있다면 기업가처럼
린다 로텐버그 저/주선영 역
한국경제신문사(한경비피) 2017-03-03 예스이십사
★ [Entrepreneur[에서 선정한 ‘반드시 읽어야 할 책’ ★★ [타임[ 선정 ‘21세기 혁신가’의 기업가 정...
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[비즈니스와경제] 모든 비즈니스는 브랜딩이다
홍성태 저
쌤앤파커스 2017-02-27 예스이십사
상품이 아니라 가치를 팔고자 하는 모든 기업의 지침서!브랜드, 브랜딩, 퍼스널 브랜딩, 브랜딩 전략, 감성 브랜딩… ...
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[비즈니스와경제] 1등의 전략
히라이 다카시 저/김혜영 역
다산3.0 2017-01-16 예스이십사
경제경영 1위 『1등의 통찰』 실천편★IGM 세계경영연구원 추천도서, ★KmA 한국능률협회 추천도서 “돌파할 것인가...
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[비즈니스와경제] 사일로 이펙트
질리언 테트 저/시예경 역
어크로스 2016-09-20 예스이십사
그들이 ‘똑똑한 바보’로 전락한 이유는?『사일로 이펙트』에서 일련의 문제를 묘사하는 단어로 선택한 ‘사일로’는 주로 ...
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